Trocas e devoluções
Consulte regras, prazos e condições para arrependimento, troca, devolução e produtos com defeito.
1. Trocas ou devoluções de produtos adquiridos por meio online (site)
Nas compras realizadas por meio online, através do site www.hcgroupstore.com, o cliente poderá exercer o direito de devolução por desistência ou arrependimento em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto ou da retirada em loja, sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação.
A mercadoria a ser devolvida deverá estar íntegra, ou seja, em seu estado original, sem indícios de utilização e com embalagem não violada ou danificada, acompanhada do cupom fiscal/nota fiscal.
O consumidor deverá solicitar o cancelamento ou troca através dos canais de e-mail sac@hcgroupdobrasil.com, encaminhando pelo mesmo a nota/cupom fiscal do produto.
A nota/cupom fiscal deve, obrigatoriamente, estar vinculada ao número de origem da compra, possibilitando a correta identificação de estorno de toda a operação.
O produto deverá ser devolvido através dos Correios ou transportadora, sendo previamente avisada a HC Group do Brasil através dos canais de e-mail sac@hcgroupdobrasil.com. O reembolso somente será feito após a avaliação do produto devolvido.
O cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual, do mesmo tipo e marca. Nesse caso, o produto substituto será enviado ao cliente sem custos adicionais, somente após a avaliação do produto devolvido.
Na solicitação de troca/devolução serão considerados os valores dos produtos/itens constantes no cupom fiscal/nota fiscal, independentemente se esses valores estiverem, na ocasião da troca, com seus valores alterados.
Nos casos de utilização de cartões de crédito ou débito, o ressarcimento do valor ficará condicionado ao prazo da instituição bancária para depósitos do valor na respectiva conta utilizada pelo consumidor.
2. Trocas ou devoluções de produtos com defeito
A HC Group do Brasil efetuará a troca do produto adquirido por seu cliente de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras online, através do site www.hcgroupstore.com, o consumidor deverá enviar via e-mail sac@hcgroupdobrasil.com a nota/cupom fiscal e a descrição detalhada do defeito.
O prazo para troca de produto com defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir da emissão do cupom/nota fiscal, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução será feita mediante avaliação do estabelecimento, que levará em conta critérios internos e normas regulatórias pertinentes.
Identificado o defeito, o consumidor poderá:
- Substituir o produto por outro igual, do mesmo tipo e marca, em perfeitas condições de uso; ou
- Solicitar a devolução do valor pago.
A nota/cupom fiscal dos produtos substitutos deve, obrigatoriamente, estar vinculada ao número do cupom fiscal/nota fiscal de origem da compra, possibilitando a correta identificação de estorno de toda a operação de compra.
Nos casos de utilização de cartões de crédito ou débito, o ressarcimento do valor ficará condicionado ao prazo da instituição bancária para depósitos do valor na respectiva conta utilizada pelo consumidor.
3. Impossibilidades de troca/devolução
Não será recebido o produto para troca nas hipóteses de embalagem violada, indícios de má utilização e/ou ausência de cupom fiscal/nota fiscal.
Considerando as normas sanitárias aplicáveis, determinados produtos médico-hospitalares regulamentados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) possuem restrições específicas para troca ou devolução.
Não será possível efetuar a devolução ou troca de produtos de uso único, esterilizados, que tenham contato direto com o paciente ou cuja integridade da embalagem tenha sido violada, em razão do risco de contaminação e de inviabilidade de comercialização.
Produtos como seringas, agulhas, luvas, cateteres, equipamentos de proteção individual (EPI) e demais itens que apresentem risco sanitário somente poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem com a embalagem original inviolada, sem qualquer indício de uso ou danos.
Em caso de defeito técnico ou vício de fabricação em produtos regulados pela ANVISA, a devolução será aceita, desde que o produto seja analisado pela HC Group do Brasil e constatado o problema por avaliação técnica, preservando-se a segurança do consumidor e a conformidade legal.
4. Custos de logística reversa
Nos casos de devolução por arrependimento/desistência, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a HC Group do Brasil assumirá os custos de envio do produto, fornecendo ao consumidor código de postagem ou coleta pela transportadora.
Nos casos de troca ou devolução motivada por vício ou defeito do produto, a HC Group do Brasil também será responsável pelos custos da logística reversa, assegurando ao consumidor a substituição ou restituição do valor pago, conforme sua escolha.
Nas hipóteses de troca solicitada por conveniência do consumidor, como escolha equivocada do produto, tamanho, modelo ou quantidade, os custos de envio e reenvio da mercadoria serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.
Todos os procedimentos de logística reversa deverão ser previamente autorizados pela HC Group do Brasil através dos canais de comunicação já informados anteriormente. Desta forma, garantiremos a rastreabilidade dos produtos.